技术支持
适合：页面打不开、播放卡顿、浏览器兼容性问题、功能异常与 Bug 报告。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，复杂问题会先确认收到再跟进。
01 / 通道
91短视频在线免费五条来信通道，各管一段具体的事
分流的道理很朴素：技术问题进技术邮箱，能直接落到懂排查的人手里；举报进举报邮箱，能更快进入核查队列。写错门，邮件不会丢，但会多绕一圈。以下邮箱是我们对外公布的全部渠道。
投诉与举报
适合：违规内容反馈、冒充账号、服务态度投诉与流程异议。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，核查结论经同一邮箱告知。
商务合作
适合：品牌合作、渠道对接、批量采购与长期内容共建洽谈。
预计回复：工作日 1 个工作日内首次回复，由对接人直接联系。
广告投放
适合：广告位咨询、推广合作排期、素材与合规问题沟通。
预计回复：工作日 1 个工作日内首次回复，排期以邮件确认为准。
用户客服
适合：使用问题、账号与功能咨询、找不到入口时的第一站。
预计回复：工作时间内 2 小时内首次回复，跨时段顺延至次日 10:00。
以上五个邮箱是本页唯一公布的联系方式。我们不设电话、QQ 或微信客服，也不会通过任何私信索要验证码、密码与支付信息；任何以「91短视频在线免费」名义向你索要这类信息的，都不是我们。
02 / 自查
91短视频在线免费写信之前，先花两分钟做这几步
很多来信只要在本地多试一次就能解决。我们更愿意把这两分钟花在你这边，而不是让一封邮件在时区里来回打转。下面按问题类型整理了自查顺序，走完仍无解，再带着细节来信。
画面打不开或一直转圈
- 换一个浏览器打开同一页面，判断是否只是单一浏览器的问题。
- 在 Wi-Fi 与移动网络之间切换一次，排除网络侧拦截。
- 清除浏览器缓存与 Cookie 后重新进入。
- 确认系统与浏览器是否为较旧版本，必要时升级。
91短视频在线免费播放卡顿、声音与画面不同步
- 关闭同时占带宽的下载与投屏任务。
- 降低后台标签页数量，给解码留出资源。
- 换设备复现一次，确认是普遍现象还是单机现象。
- 记录出问题的时间点，便于我们对照日志排查。
91短视频在线免费找不到入口、功能位置变了
- 先在首页与导航里逐项看一遍，入口可能调整了位置。
- 用浏览器的页内查找定位关键词。
- 确认当前访问的是本站域名，而非仿冒页面。
- 仍找不到，把你想做的事写给用户客服即可。
怀疑遇到冒充或可疑链接
- 不要点击来信或私信里的短链与二维码。
- 核对域名是否为 91duanshipinww.cn。
- 截图保存对话、链接与时间，作为举报材料。
- 发往投诉与举报邮箱，我们按序核查。
03 / 留言
91短视频在线免费不方便开邮箱？在页面里把问题写下来
表单和邮箱走的是同一条处理队列。把问题类型选对，邮件会直接分派到相应的人手上；描述里写清「什么时候、在什么设备上、看到了什么」，能省掉第一轮回问。
04 / 时段
什么时间写信，什么时候能收到回音
主服务时间是每天 10:00–22:00。这个时段之外写来的邮件不会消失，只是会在次日 10:00 之后排进队列。下表把各通道的时段与首次回复时效列清楚，写信前可以对着看一眼。
| 渠道 | 服务时间 | 首次回复时效 | 适合的问题 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内 | 故障排查、兼容性、Bug 报告 |
| 投诉与举报 | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内 | 违规内容、冒充、服务投诉 |
| 用户客服 | 每天 10:00–22:00 | 工作时间内 2 小时内 | 使用问题、账号与功能咨询 |
| 商务合作 | 工作日 10:00–18:00 | 1 个工作日内 | 品牌合作、渠道与批量采购 |
| 广告投放 | 工作日 10:00–18:00 | 1 个工作日内 | 广告位咨询、推广排期与素材 |
22:00 之后、节假日与工作日的商务来信，统一顺延至下一个服务时段处理。需要多轮核查的举报，我们会先回一封确认信，再给出结论。
05 / 规格
91短视频在线免费把服务承诺拆成可以核对的数字
「尽快回复」这样的说法没有信息量。我们更愿意把能承诺的部分写成具体数字，方便你在写信前先估个时间，也方便日后对照我们是否做到。
5条
对外邮箱通道
技术、举报、合作、广告、客服各一条，按事分流，不设重叠入口。
通道数2小时
工作时间内首次回复
技术、举报与客服三条通道的首次回音上限，用于估算你该等多久。
时效12小时/天
主服务时段长度
每天 10:00 至 22:00，覆盖大多数人的空闲时段。
时段1个工作日
商务与广告首次回复
给对接人留出看材料的时间，回信会直接附上判断与下一步。
商务3项
技术来信必备信息
设备与系统版本、出问题的页面链接、截图或录屏，缺一项就会多一轮往返。
自查0项
电话与即时通讯渠道
我们不设电话、QQ、微信客服，也不会索要验证码与密码。
安全06 / 场景
91短视频在线免费这些时候，来信比反复刷新更有用
我们把过去常见的来信归了几类。它们未必覆盖你的情况，但如果你正好落在这几种里，照着写会让沟通快很多。
- 夜里追完一段，第二天想在办公室接着看 换设备后画面异常，多半与浏览器或缓存有关。把两台设备的型号与浏览器版本写进技术邮箱，我们对照排查，比只写「打不开」快得多。
- 在群里看到一条来源不明的截图，怀疑是冒充 不要点开其中的链接。把截图、链接原文与时间发到举报邮箱，我们会按序核查；核查期间也请提醒身边的人不要转发。
- 小团队想谈一次内容共建 合作邮箱最合适。写清你们做什么、希望怎么合作、周期大概多长，我们会在一个工作日内给出是否可行的答复。
- 只是想知道某个功能在哪 这类问题交给用户客服即可。描述里写清你想完成的操作，我们会直接给出路径，而不是让你在一堆菜单里找。
我们也把处理流程整理成了几条短讯
- 来信怎么被读到的 邮件按通道进入各自的队列，先看是否属于本通道，再看信息是否齐全；信息齐全的会在时效内直接回复。
- 为什么强调「带细节」 一句「不能用」和一段带时间、设备、截图的描述，处理成本差好几倍。细节不是形式要求，是缩短往返的实招。
- 举报为什么先回确认信 核查需要时间，先回一封确认信，是让你知道这件事已经有人在看，而不是石沉大海。
07 / 答疑
关于联系这件事，问得最多的五个问题
下面这几条，基本覆盖了大部分来信的第一句。看完再写信，往往能省掉一次确认。
91短视频在线免费客服怎么联系？有没有电话或微信？
我们只在官网公布邮箱渠道：用户客服 kefu@91duanshipinww.cn、技术支持 tech@91duanshipinww.cn、投诉举报 report@91duanshipinww.cn、商务合作 hezuo@91duanshipinww.cn、广告投放 ad@91duanshipinww.cn。本站不设电话、QQ 或微信客服，也不会通过任何私信索要验证码、密码或支付信息。
发邮件给客服一般多久会收到回复？
每天 10:00-22:00 为主服务时间，工作时间内发出的来信通常 2 小时内首次回复；22:00 之后与节假日顺延至次日 10:00 后处理。商务合作与广告投放按工作日 10:00-18:00 处理，首次回复为 1 个工作日内。
遇到违规内容或冒充账号，应该怎么投诉举报？
请把链接、截图与发现时间发到 report@91duanshipinww.cn，标题写明「举报」加简述。我们按收到顺序核查，工作时间内 2 小时内首次回复，核查结果会通过同一邮箱告知。请勿在举报信中附带他人的隐私信息。
91短视频在线免费的合作洽谈找哪个邮箱？需要准备什么？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发 hezuo@91duanshipinww.cn，广告位与推广合作发 ad@91duanshipinww.cn。来信请简述合作形式、目标人群、周期与预算区间，便于我们第一时间判断可行性并给出对接人。
页面打不开、播放异常，先自查还是直接发邮件？
建议先做三步自查：换一个浏览器或切换网络、清除缓存后重试、确认系统与浏览器版本是否过旧。自查后仍无法解决，请把设备型号、系统版本、浏览器版本、出问题的页面链接与截图发到 tech@91duanshipinww.cn，可显著缩短排查时间。
一点编辑上的坚持：本页所列的时间、时效与渠道，均以我们实际执行的标准为准；凡是我们无法核实的名单、数量或具体时间，一律不写进页面。关于 91短视频在线免费 的相关信息，也请以官方公开资料为准。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源。